Virtual Reception: le soluzioni di Xenia
Virtual Reception: le soluzioni di Xenia
Virtual reception. La gestione della casa vacanze non passa solo attraverso l’accoglienza diretta del cliente; infatti, la gestione parte da una fase precedente: la prenotazione. Lasciare che il cliente, dopo la prenotazione, non riceva più alcun feedback e alcuna assistenza non è una buona strategia di partenza. Infatti, la prenotazione avviene spesso dopo una lunga decisione e pianificazione e il cliente che è arrivato a scegliere proprio voi deve avere da parte la vostra la conferma di aver deciso nel modo giusto, venendo assistito e supportato in tutti i passaggi successivi alla prenotazione: potrebbe, infatti, avere dei dubbi su alcuni aspetti della sua prenotazione, o domande particolari sulla casa o avere necessità di un semplice chiarimento. A tutti i dubbi e le richieste bisogna dare seguito e rispondere prontamente. Ma come fare?
Virtual Reception a supporto del cliente
Qualora non sappiate come seguire il cliente in modo adeguato in tutte le fasi, vi consigliamo di prestare attenzione alla soluzione proposta da Xenia Property: la Virtual Reception.
Attraverso questo sistema il contatto con il cliente avviene nel momento successivo alla prenotazione e prosegue in tutta la pianificazione del check-in e del soggiorno. Questo vuol dire che il cliente ha a disposizione un receptionist personalizzato in grado di seguirlo e di curare tutti gli aspetti necessari all’organizzazione perfetta del soggiorno. Un sistema di questo tipo fa sì che la prima impressione del cliente sia quella di sentirsi coccolato ancor prima di aver dato inizio al suo soggiorno e che arrivi presso la vostra casa vacanze avendo già un ottima opinione sulla vostra comunicazione e il vostro modo di rapportarvi con i clienti. Questo avrà ricadute molto positive sulla vostra reputazione, sulle recensioni e sul probabile ritorno del cliente.
Piaciuto l’articolo Le soluzioni di Xenia: la Virtual Reception?
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Come sito istituzionale potete prender visione del sito web del Ministero dei beni culturali e turismo https://www.beniculturali.it/
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